尊重客(ke)(ke)戶，理(li)解客(ke)(ke)戶，持(chi)續提供(gong)超越客(ke)(ke)戶期望的產品與(yu)服務，做客(ke)(ke)戶們(men)(men)永遠的伙伴(ban)。這是(shi)我(wo)們(men)(men)一(yi)直堅持(chi)和(he)倡導的服務理(li)念。
一、每走一步(bu)，首先想到的(de)是顧客，在(zai)企業由賣方市場(chang)轉變為買方市場(chang)后，消(xiao)費(fei)者的(de)消(xiao)費(fei)觀念(nian)產生了變化。面對眾多的(de)商品(pin)(pin)（或(huo)服務），消(xiao)費(fei)者更樂于接受質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)好的(de)商品(pin)(pin)（或(huo)服務）。這里的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)不(bu)僅僅指產品(pin)(pin)的(de)內在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，還包括產品(pin)(pin)的(de)包裝(zhuang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、服務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)等一系列因素(su)。
◇應(ying)站(zhan)在顧客（或消費(fei)者）的(de)立(li)場(chang)，而不(bu)是(shi)站(zhan)在公司(si)的(de)立(li)場(chang)上去研究、設計和(he)改進服(fu)務。
◇完善服務(wu)系(xi)統，加強售前(qian)、售中(zhong)、售后服務(wu)，對顧客在使用商品中(zhong)出現(xian)的各種問(wen)題及時(shi)幫助解決，使顧客感到極(ji)大方便。
◇高度重視(shi)顧客(ke)意見(jian)，讓客(ke)戶(hu)參與(yu)決策，把(ba)處理(li)客(ke)戶(hu)的(de)意見(jian)作(zuo)為使顧客(ke)滿(man)意的(de)重要(yao)一環。
◇千方百計(ji)留住(zhu)已有顧客。
◇建(jian)立一切以(yi)顧(gu)客(ke)為中心的(de)機(ji)制。其中各個機(ji)構(gou)的(de)設立、服務流(liu)程(cheng)的(de)變革等等，都(dou)要以(yi)顧(gu)客(ke)需求(qiu)為中心，對(dui)顧(gu)客(ke)意見建(jian)立快速反應(ying)機(ji)制。
二、顧客永遠是對的
第一(yi)，顧(gu)客是商品的(de)購買者，不是麻煩制造者；
第二，顧客了解自己的需(xu)求、愛好，這恰恰是企業需(xu)要搜(sou)集的信息(xi)；
第三，由于顧(gu)客(ke)有(you)“天然一致性” ，同(tong)一顧(gu)客(ke)爭(zheng)吵就是同(tong)所(suo)有(you)顧(gu)客(ke)爭(zheng)吵。
三(san)、顧客滿意(yi)三(san)要素：
商(shang)品(pin)(pin)滿意(yi)：指顧客對(dui)商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質的滿意(yi)。
服務滿意：指(zhi)顧(gu)客對所購商品(pin)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務的一種肯定態度(du)。無論商品(pin)多么(me)(me)完(wan)善，價(jia)格多么(me)(me)合(he)理，當它見諸(zhu)于市場時，都必須依(yi)賴服務。“售(shou)后服務制造永久(jiu)顧(gu)客”。
企業形(xing)象滿意：指社會公眾對企業綜(zong)合實力(li)和總(zong)體(ti)印象的(de)肯定評價。
四(si)、5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文(wen)首(shou)字母的(de)縮寫。“5S”理念是最具代表性的(de)服務(wu)文(wen)化創新，不(bu)僅具有人性化十足的(de)時代特點，還具備(bei)相當的(de)可操作性。
微(wei)(wei)笑：指(zhi)適度的微(wei)(wei)笑。導購員要對顧客有(you)體(ti)貼的心(xin)，才(cai)可能發出(chu)真正的微(wei)(wei)笑。微(wei)(wei)笑可以(yi)體(ti)現感謝的心(xin)與(yu)心(xin)靈上的寬容，笑容可以(yi)表現開朗(lang)、健康(kang)和體(ti)貼。
迅速：指“動(dong)作(zuo)(zuo)迅速” ，它有兩(liang)種意義：一種是物理的(de)速度，即工作(zuo)(zuo)時盡量快些，不(bu)要讓(rang)顧(gu)客久等；二是演示上的(de)速度，導(dao)購員誠意十足(zu)的(de)動(dong)作(zuo)(zuo)與體(ti)貼的(de)心(xin)會引(yin)起顧(gu)客滿(man)足(zu)感(gan)，使(shi)他們不(bu)覺(jue)得等待(dai)時間過長，以(yi)迅速的(de)動(dong)作(zuo)(zuo)表現活力，不(bu)讓(rang)顧(gu)客等待(dai)是服務好(hao)壞(huai)的(de)重要衡量標準。
誠(cheng)懇(ken)：導購員如果心(xin)存盡心(xin)盡力(li)為顧客服務的(de)誠(cheng)意，顧客一定能體會得(de)到。以真(zhen)誠(cheng)不(bu)虛偽的(de)態度工作，是(shi)導購員的(de)重要基本心(xin)態與為人(ren)處事的(de)基本原則。
靈巧：指(zhi)“精明、整潔、利落(luo)” 。以(yi)(yi)干凈(jing)利落(luo)的(de)方式(shi)來(lai)接待顧(gu)客(ke)，以(yi)(yi)靈巧、敏(min)捷、優(you)雅的(de)動作來(lai)包裝商品，以(yi)(yi)靈活巧妙的(de)工作態度(du)來(lai)獲得顧(gu)客(ke)信賴。
研(yan)究(jiu)：要時刻學習和熟練掌握商品(pin)知識(shi)，研(yan)究(jiu)顧(gu)客心(xin)理以及接待與應對的(de)技巧。平日(ri)多努(nu)力研(yan)究(jiu)顧(gu)客的(de)購物心(xin)理、銷(xiao)售(shou)服務技巧，多學習商品(pin)專業知識(shi)，就不僅會在接待顧(gu)客的(de)層面上有(you)所提高，也必定會有(you)更(geng)好的(de)成(cheng)績。
◇ 我們搞企業當(dang)然首先是(shi)為了(le)賺錢，但不僅(jin)僅(jin)是(shi)為了(le)錢，更不是(shi)唯利是(shi)圖。
◇ 追求利潤的(de)過(guo)程，就是即通過(guo)春風化雨般 的(de)奉獻，使(shi)顧客(ke)在滿意中心甘情(qing)愿地回報，毫(hao)無怨(yuan)言、充滿感激地把錢交給我們(men)。
◇ 不要急功(gong)近利，把服務搞成掠奪、敲(qiao)詐和欺騙。